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De nos jours, il est très courant de souscrire à divers services et abonnements en ligne. Que ce soit pour la téléphonie mobile, les plateformes de streaming ou encore les sites de rencontre, nous cumulons les abonnements sans même parfois s’en rendre compte. Bien que commode, cette situation a aussi son inconvénient : la difficulté à résilier ces contrats. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment procéder pour mettre fin à un abonnement en ligne simplement et rapidement.
Résilier en un clic : la simplicité avant tout
Pour faciliter la résiliation des abonnements en ligne, certaines entreprises proposent des modules de résiliation intégrés sur leur site internet. Ainsi, avec quelques clics seulement, l’utilisateur peut annuler son abonnement sans avoir à se déplacer ni à envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception. Pour cela, il suffit généralement d’accéder à son espace client, d’aller dans les paramètres de votre compte, puis de suivre la procédure pas à pas.
Si cette option n’est pas disponible, ne paniquez pas, d’autres méthodes existent. Vous pouvez notamment utiliser un service comme ce que propose la procédure de résiliation en ligne My Resil qui vous accompagne dans les démarches en permettant de juste avoir à remplir les informations nécessaires en ligne, puis de les laisser prendre en charge le reste. Vous pouvez utiliser ce service pour résilier facilement vos abonnements CANAL+, Free, SFR, mais aussi des abonnements de Basic-Fit, Fitness Park, Weight Watchers et plus.
Résiliation de contrat et abonnement en ligne : les différentes étapes
Vérifier les conditions de résiliation
Avant de résilier un contrat en ligne, il est crucial de vérifier les conditions de résiliation de votre abonnement. Certaines offres incluent des périodes d’engagement et/ou des frais de résiliation. Prenez donc le temps de consulter les Conditions Générales de Vente (CGV) ou votre contrat pour bien comprendre les modalités.
Se connecter à son espace client
Pour procéder à la résiliation, il faut dans un premier temps se connecter sur le site internet de l’entreprise où vous avez souscrit à l’abonnement. Accédez à votre espace client en entrant vos identifiants et mots de passe correspondants.
Trouver la rubrique résiliation
Une fois connecté à votre espace client, recherchez la page relative à la résiliation. Elle peut se trouver dans les paramètres de votre compte, dans la rubrique « Abonnement » ou encore dans la section « Aide ».
Résilier l’abonnement en ligne
Lorsque la rubrique résiliation est trouvée, il suffit généralement de suivre les étapes demandées pour annuler votre abonnement. Cette démarche diffère selon les entreprises et les services proposés. Toutefois, la plupart du temps, une confirmation est exigée par l’utilisateur afin d’éviter toute résiliation involontaire.
La lettre de résiliation : une solution alternative
Si la résiliation en ligne n’est pas disponible, il est toujours possible d’envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. La forme de cette lettre doit être claire et précise, indiquant vos coordonnées, votre numéro de contrat ou identifiant abonné, la date et éventuellement le motif de résiliation si cela est demandé. La lettre doit être signée et adressée à l’entreprise concernée.
Modèles de lettres de résiliation
Pour vous aider dans cette démarche, des modèles de lettres de résiliation recommandée sont disponibles sur différents sites. Ces modèles peuvent être adaptés selon la situation et le type d’abonnement que vous souhaitez résilier.
- La téléphonie mobile
- Les plateformes de streaming
- Les sites de rencontre
- Les services de presse en ligne
Le suivi de la demande de résiliation
N’oubliez pas de suivre l’évolution de votre dossier de résiliation auprès du service client de l’entreprise concernée. En effet, il se peut que certaines difficultés surviennent durant le processus de résiliation, comme un retard dans le traitement de votre demande ou une mauvaise réception de la lettre recommandée.
Que cela soit pour un abonnement à internet, à un journal ou mettre fin à un abonnement en ligne, le désabonnement peut s’avérer très simple grâce à la possibilité de résilier en un clic depuis son espace client pour certains services ou par un service spécialisé comme évoqué plus haut. Si cela n’est pas possible, il faudra alors passer par l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception en respectant les conditions de résiliation prévues par le contrat.
